¿Cómo mediar ante un conflicto escolar en el aula?

Al abordar los conflictos entre los niños en la escuela, los maestros pueden emplear un protocolo de mediación estructurado que haga hincapié en el diálogo y la resolución constructivos. Este proceso no solo tiene como objetivo resolver el problema inmediato, sino que también fomenta la normalización de las relaciones a largo plazo entre los estudiantes. En este post te presento cómo mediar.

El presente protocolo tiene como finalidad establecer unas pautas claras, coherentes y educativas para la actuación del profesorado ante conductas contrarias a la convivencia en el ámbito escolar. Su aplicación está orientada a garantizar un entorno seguro, respetuoso y favorable para el aprendizaje, tanto para el alumnado como para el personal docente y no docente. Este protocolo lo he confeccionado con base a la legislación educativa y las evidencias científicas en el ámbito de la mediación de conflictos.

Partiendo del principio de intervención educativa y restaurativa, se prioriza la resolución pacífica de conflictos, la reflexión personal y la reparación del daño causado. Este protocolo se adapta al marco legal vigente, especialmente lo establecido en la Ley Orgánica 2/2006 de Educación (LOE), modificada por la LOMLOE, así como en la normativa autonómica correspondiente, y forma parte integral del Plan de Convivencia del centro.

La actuación del profesorado ante una conducta inadecuada debe ser proporcional, inmediata y educativa, garantizando siempre el respeto a los derechos del alumno/a, la seguridad del grupo y el acompañamiento necesario para reconducir las situaciones disruptivas de forma positiva.

Criterios generales

• Proporcionalidad y gradualidad: las medidas deben ir de menos a más, en función de la gravedad.
• Carácter educativo: no son castigos, sino oportunidades para aprender y reparar el daño.
• Derecho de audiencia: el alumno debe poder explicar su versión antes de aplicar una medida grave.
• Registro y trazabilidad: todo debe quedar anotado y notificado a familias si se agrava.
• Participación del Consejo Escolar: el Plan debe ser aprobado y revisado periódicamente.
• Actuar rápido, pero educando.
• Escuchar antes de juzgar.
• Involucrar a la familia, no solo informar.
• Mediar y reparar, no castigar sin más.
• Registrar todo para proteger a los alumnos y al docente.

Pasos del protocolo

Detección inmediata

Observar y confirmar la conducta contraria a las normas de convivencia o respeto (interrumpir, faltar al respeto, desobedecer, etc.)

Intervención calmada y proporcional

Acércate al alumno sin señalarlo delante del grupo.

Usa un tono calmado, sin confrontación, y comunica claramente la conducta observada:
«Veo que estás interrumpiendo. Vamos a hablar un momento fuera.»

Diálogo breve fuera del aula (si es posible)

Aplicar escucha activa y usar preguntas abiertas:
«¿Qué ha pasado?», «¿Cómo crees que afecta esto a los demás?», «¿Qué podrías haber hecho diferente?»

Facilitar la autorregulación y corregir la conducta con apoyo, no con imposición.

Restablecimiento del vínculo

Invita al alumno a reincorporarse con una actitud positiva:
«Confío en que vas a poder seguir con respeto.»

Anotación interna del incidente

Registrar la incidencia si es reiterativa, para seguimiento tutorial o coordinación con orientación.

Aplicación de medida educativa proporcional (si procede)

Según el Plan de Convivencia del centro: amonestación verbal, reflexión escrita, compromiso de mejora, etc.

Seguimiento tutorial

Si la conducta se repite, trasladar la situación al tutor/a y al equipo docente para intervención educativa conjunta.

¿Qué dice la ciencia?

Proceso de mediación

• Evaluación inicial: Los maestros deben evaluar primero la situación para comprender las perspectivas de los dos niños involucrados. Esto implica escuchar activamente y recopilar información relevante sobre el conflicto (Katamadze et al., 2024).
• Crear un entorno seguro: Establecer un espacio seguro para el debate es crucial. Los maestros deben asegurarse de que ambas partes se sientan cómodas expresando sus sentimientos sin temor a ser juzgadas (Wright et al., 2018).
• Facilitar el diálogo: Los maestros pueden guiar a los niños a través de un diálogo estructurado, alentándolos a expresar sus sentimientos y puntos de vista. Este paso a menudo incluye pedir a los niños que se disculpen, lo que puede ser una parte importante de la resolución de conflictos(Korpela et al., 2022).

Seguimiento y reflexión

• Normalización de las relaciones: Tras la mediación, es fundamental trabajar para restablecer las relaciones. Los maestros deben facilitar las actividades que promuevan la cooperación y el entendimiento entre los niños(Katamadze et al., 2024).
• Apoyo continuo: El apoyo continuo y la supervisión de las interacciones de los niños pueden ayudar a prevenir futuros conflictos y reforzar las conductas positivas (Rodrigues, 2021).